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淘宝上遇到无理退款处理方法一(转自支付宝社区) |
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前几天在贴子上发表了我转让的一条裤子出现了买家收货不付款,一个月时间终于我胜利了,昨天看见支付宝里的钱时我的眼泪都要掉下来了,觉得自己前一个月受得委屈挨的骂都值了,给支付宝打的电话无数也值了,不是钱的问题,这说明这个世界还是有公平的.到最后支付宝让买家提供证据时,买家破口大骂,最后又说钱不要了就当扔给我了要饭的什么的,我就知道她撑不下去了,她本身就没理,现在让她提供证据,所以她说她把裤子给改了已经穿上了,就听说牛仔裤改裤脚,没听说还能改臀围,也许她们那的裁缝技术好,好了现在不去管她,总之我赢了拿回属于我的钱,她爱骂就让她骂好就当听人体排气好了.言归正传,我来讲讲我是如何在最短时间内拿回我的钱,那些拖了好长时间的朋友不妨试下,也许你们也和我一样,那天我和一个淘宝朋友讲了这个事,她说没个三俩月拿不回来,她听说我一个月就拿回来了,很吃惊.其实刨去提供证据七天,还有耽误的两天,我就在不到二十天就拿回我的货款.很快吧,那么现在开始了:
1. 首先,当你发现你的买家出现收货不付款时,你先不要着急,你先看看你们聊天纪录,你是否承诺过退货,如果承诺过,那你就让买家把退货理由说出来,如果商品问题肯定要退,如果快递问题,就得看是否当快递面检查过,如果快递承诺赔,那么就给顾客换一份或者退货,这都正常,如果买家说不喜欢质量不好,就要看当时你们怎么约定了,这样一般要看约定是否给退换,这些都简单,最讨厌的就是买家无缘无故 的退货,没有沟通就退货,只退款不退货,这个时候你就要开始准备打持久战了.
2.开始第一步就是和买家沟通,先讲道理,遇到不讲理的,那只好交给淘宝处理了,毕竟淘宝是裁决的地方,即使买家说脏话,你也不要说,这是很重要的,否则在提供证据时候,也就是聊天纪录时,买家会以这个作为借口来退货.说你售后态度不好.淘宝还是对顾客比较宽容的,顾客是上帝吗.淘宝看见你也骂顾客,即使你有理,有时也会对你进行惩罚.这就是有的人明明有理却输了官司,没拿到钱很大一部分就是这个原因.
3.顾客不讲理硬要退款,而且已经点击退款时,你一定要告诉买家,如果你不经我得允许退回货,出现的任何损失费用,都有你自己承担,这句话一定要和顾客说,否则到时候顾客说货退了,怎么还不退款,这时候客服就会调查你是否说过这句话,如果你说了你没有任何责任,如果没说,不好意思,你就没有尽到卖家的义务,很可能淘宝就会支持买家退款.可悲啊.
4.如果上面你都做到了,现在你就可以提交证据了,所谓的证据就是我们的聊天记录了,其实有些卖家觉得把所有的聊天记录都上传了,好像弄得比较全,以为这样胜的几率大,详细吗,可以看到全部对话,其实错了,客服一天要处理好多这样的事,她没有时间全部看,可能就看一部分,正好这一部分没有说明不可以退货,淘宝就不支持你了,所以聊天纪录要上传重要的那一部分,就是说明不退的那部分,如果你在页面上标明的,就做个截图给客服看,总之要既能说明情况又不要太多.我就是把所有的上传了,谁知客服没看见重要部分,第一次回复就是让我给退货,这时候重要的来了,你上传完以后一定要打个电话给客服,把事情说下,然后让她看你上传的凭证正确吗,这时候客服会看,通常大部分客服看见后就会提交给支付宝审核小组了.如果你不打也许还要拖个几天才能提交.想想你的货款几百块,一个电话顶多几块钱,谁轻谁重.
5.一般关闭上传证据口要等七天,这七天不用打电话.也不用急,这七天买家也要上传证据,等到一个星期后,你打电话给客服,看看进展,按照规矩.如果你提供证据可靠真实,而且很充足的话,大概十几天就会有消息了,记得多打几个电话给支付宝客服,让她们也觉得你很可靠态度也不错,因为如果买家是恶意退款的话,你想做错事的人总有点心虚,你想你有理,才敢提供证据,打电话咨询,客服也能感觉出来的.
6.如果买家没有上传证据,或者也上传证据了, 其实双方提供的都是聊天纪录,如果你在售货前说好不是质量原因不退货的话,买家也没有提供说产品质量有问题的话,那么你的胜诉基本赢了,这时支付宝会给你们打电话咨询,你就可以把你们聊天记录说的那些说出来,而且你可以提供你以前销售的反馈,当然是你的货真的没有问题的情况下.这样支付宝打过电话后,你在等几天就会有 答案了.胜利还是失败.不过我是胜利了.相信其他和我一样的人也能胜利.因为我没有做过亏心的事情.
这就是我的退款经历,很难可我挺过来了,我也犹豫过要不就退款得了,但是看这买家嚣张的态度,我打定决心不退,大不了钱在支付宝,裤子当支援灾区了.在退款期间我打了很多电话给客服,也谢谢其中几个负责任的客服.我也希望和我一样的朋友不要气馁,相信还有正义,当然也要保证产品的质量,不要恶意欺骗消费者.我们希望淘宝上都是卖好东西,真东西,让卖假货的人见鬼去吧,也让无良的买家都得到应有的惩罚.
可能我写得不是太专业,毕竟我也不是专业的卖家,不过我想多少可以给朋友们点帮助,如果你在退款时候有什么不懂,不要着急,打客服电话.正义一定属于好人的!( 上传证据的入口在--我的淘宝--上面有个客服中心--申诉,投诉举报---有一条就是退款出现问题,点击这里提供凭证,就在这里提供留言和证据)
今天贴子置顶了对我很大鼓励，我刚刚刚想到一个很重要的事情要对卖家和买家说，如果当买家或者卖家在销售和购买商品时，你必须用旺旺，因为一旦出现问题，提交到淘宝处理的话，淘宝不支QQMSN的聊天记录的，所以很多买家在买东西时说自己没有旺旺，卖家尽量让他下个旺旺，实在不方便就用网页旺旺，而且你要提醒买家保存聊天记录否则出现问题时，小心买家反咬一口不知道网页旺旺无法保存聊天记录，同样买家也是，一定要用旺旺，这是对自己的保障，这个很重要，很多人就是用QQMSN聊天后无法提供淘宝聊天凭证而输了。所以我们要保护自己哦！
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